Na Izzi Home Decor queremos que sua experiência de compra seja segura, agradável e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:
em perfeitas condições
sem sinais de uso
com todos os acessórios e embalagens originais
Após a análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O processo funciona assim:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Nossa equipe avaliará em até 3 dias úteis
Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais
Defeitos por mau uso não são cobertos.
Se você desejar trocar por outro item (cor, modelo ou produto diferente), isso pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
o frete de envio para a Izzi Home Decor é de responsabilidade do cliente
o novo envio também é pago pelo cliente
Só aceitamos itens sem uso, sem danos, sem odores e com todos os componentes originais.
Para preservar a segurança e higiene, não aceitamos devolução de:
produtos sob medida
itens personalizados
produtos com sinais de uso, avaria ou sem embalagem original
produtos em promoção com aviso explícito de “sem troca”
Envie uma mensagem para:
📩 [email protected]
ou
📲 WhatsApp da loja (se houver)
Informe:
nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
Após recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
Se o produto chegar avariado, você deve:
recusar o recebimento OU
registrar a avaria no ato da entrega (foto do pacote e do produto)
E nos contatar imediatamente.
A substituição será feita sem custo para você.
Conferir medidas, cores, materiais e descrição completa antes da compra
Manter a embalagem original até decidir não devolver
Notificar dentro dos prazos previstos na política
Garantir produtos em perfeito estado de envio
Cumprir prazos legais
Manter comunicação clara e eficiente durante todo o processo
